Chociaż kuszący oryginalny i nowoczesny design sklepu potrafi przykuć wzrok, priorytetem powinno być zapewnienie klientowi łatwego dostępu do wszystkich niezbędnych informacji.
Zadbaj o to, aby kluczowe elementy, takie jak łatwo dostępny koszyk czy widoczne dane kontaktowe, były jak latarnie morskie prowadzące klientów. W żadnym wypadku nie powinny być ukryte czy niejasne. Równie istotne są przejrzyste i łatwo dostępne kategorie produktów. Unikaj tajemniczych nazw kategorii, rozwlekłych list, które z pewnością zniechęcą klientów do zgłębiania Twojej oferty.
Spraw, by klientom łatwo było dotrzeć do koszyka oraz formularza dostawy. Im prostsze i bardziej intuicyjne są te elementy, tym większe prawdopodobieństwo, że klient poczuje się swobodnie, dokonując zakupu w Twoim sklepie.
Pamiętaj, że przyciągnięcie klienta to tylko pierwszy taniec ku sukcesowi - drugi krok to utrzymanie go na parkiecie dzięki łatwości i wygodzie dokonywania zakupów.
W tym artykule przedstawimy praktyczne porady, które pomogą Ci zrozumieć, jakie elementy Twojego sklepu są kluczowe dla klientów.
Przejrzysta struktura kategorii
Zalecamy, aby na Twojej stronie sklepu stworzyć łatwo dostępne i przejrzyste menu kategorii, które będzie widoczne od razu po wejściu na stronę. Dzięki temu użytkownicy będą mogli bez problemu zorientować się w ofercie sklepu. Zazwyczaj takie menu znajduje się w górnej części strony jako poziomy pasek lub na bocznej belce, w zależności od wybranego szablonu graficznego.
Menu powinno zawierać kategorie produktów, które są starannie posegregowane, aby ułatwić klientom odnalezienie poszukiwanych towarów. Ważne jest, aby podziały na kategorie były logiczne i zrozumiałe dla użytkowników. Wprowadzenie podkategorii może okazać się przydatne w przypadku sklepów z bogatym asortymentem.
Oprócz kategorii produktów, warto umieścić również informacje na temat oferowanych usług, takich jak dostawa, sposoby płatności, gwarancja czy obsługa posprzedażna. W ten sposób klient będzie miał łatwy dostęp do wszystkich niezbędnych informacji, które mogą wpłynąć na jego decyzję o zakupie.
Warto również dodać wyszukiwarkę produktów w widocznym miejscu, co ułatwi użytkownikom szybkie odnalezienie interesujących ich produktów na podstawie słów kluczowych. Dodatkowo zadbaj o to, aby wyszukiwarka w sklepie internetowym była również inteligentna. Można to osiągnąć m.in. poprzez uruchomienie modułu podpowiedzi, który wyświetli propozycje nazw produktów lub kategorii już po wpisaniu trzech liter w pole wyszukiwarki.
Przycisk koszyka
Każdy właściciel sklepu internetowego chciałby, aby proces składania zamówienia był bajecznie prosty i zwinny dla swoich klientów. Im mniej kliknięć, tym lepiej – wszak czas to cenny klejnot, którego wartości nie można zmierzyć!
Dlatego tak istotne jest, aby po dodaniu produktu do koszyka ten błyskawicznie rzucał się w oczy klienta. Przecież nikt nie lubi wędrować wzrokiem po stronie w poszukiwaniu przycisku, który otworzy bramę do świata zakupów.
Właściciel jednej z firm, z którą współpracujemy, na podstawie własnych doświadczeń zrozumiał, jak istotne jest dostarczenie klientom wszystkiego w przystępny sposób. Jego sklep internetowy nie do końca jasno prezentował sposób dodawania produktów do koszyka, co ostatecznie zniechęcało klientów do zakupów. Kluczem do sukcesu okazało się wprowadzenie wyraźnego, widocznego przycisku "DODAJ PRODUKT DO KOSZYKA". Dzięki zastosowaniu tej strategii, z uwzględnieniem zasad SEO, UX i UI, sklep zaczął przyciągać klientów i odnosić większe sukcesy.
Należy jednak pamiętać, że przycisk dodawania produktów nie musi być ogromny ani rozciągać się na szerokość całego ekranu. Ważne jest, aby był zauważalny i łatwo dostępny dla klienta. Umiejscowienie go w odpowiednim miejscu, tak by wyróżniał się spośród innych elementów graficznych, jest kluczowe dla sukcesu sklepu.
Ważne jest stosowanie chociaż podstawowych zasad UX i UI, aby ułatwić klientom korzystanie z całego sklepu internetowego i zachęcić ich do dalszych zakupów.
Wyraźne zdjęcia
Wielu klientów decyduje się na zakup właśnie na podstawie wizualnego wrażenia, jakie robią na nich zdjęcia produktów. Dlatego warto zainwestować w profesjonalne zdjęcia, które dokładnie oddają wygląd i cechy produktów.
Oprócz tradycyjnych zdjęć na białym tle, warto również rozważyć stworzenie kompozycji lub zdjęć pokazujących korzystanie z produktu. Takie zdjęcia umożliwiają klientom zobaczenie produktu w rzeczywistym kontekście i łatwiejsze wyobrażenie sobie jego użycia. Dodatkowo, takie zdjęcia zdecydowanie przyciągną uwagę klientów i wyróżnią się spośród innych produktów konkurencji.
Dane techniczne produktu
W sklepach internetowych, szczególnie istotne jest dostarczenie klientom dokładnych danych technicznych i cech produktów, gdyż umożliwia to szybkie odnalezienie właściwego artykułu zgodnie z ich potrzebami. Dobrze wprowadzone parametry produktów przekładają się na efektywne filtrowanie w kategorii, co znacznie ułatwia proces wyszukiwania.
Dane techniczne oraz cechy produktów w sklepie internetowym odgrywają kluczową rolę w procesie podejmowania decyzji o zakupie przez klientów. Im dokładniejsze i bardziej szczegółowe informacje o produkcie są podane, tym łatwiej potencjalnemu nabywcy ocenić, czy dany produkt spełnia jego oczekiwania.
Wprowadzając dane techniczne, warto zwrócić uwagę na takie aspekty jak: wymiary, waga, materiał, kolor, zastosowanie, czy wydajność produktu. Dodatkowo, warto uwzględnić wszelkie certyfikaty, gwarancje oraz zgodności z normami. Dla klientów przydatne może być również porównywanie produktów na podstawie tych cech w przypadku gdy sprzedajemy produkty podobne różniące się tylko jednym lub kilkoma parametrami.
Oczywiście, w zależności od branży oraz rodzaju produktów, niektóre parametry mogą być mniej istotne, a inne wręcz kluczowe. Ważne jest, aby dostosować zakres informacji do specyfiki oferowanych artykułów, a także do oczekiwań potencjalnych klientów.
W przypadku sklepów oferujących odzież, kluczowym elementem, mającym wpływ na decyzję klienta o zakupie, jest prezentowanie informacji o rozmiarach danego produktu. Dzięki temu, klienci mogą łatwo określić, czy dany przedmiot będzie im odpowiednio pasował.
Płatności online
Sprawny przepływ pieniędzy od klienta do sklepu internetowego pozwala na skrócenie czasu realizacji zamówienia i zwiększenie zadowolenia klientów. Warto więc zainwestować w jedno z licznych dostępnych na rynku systemów płatniczych, aby umożliwić klientom dokonywanie płatności w łatwy, szybki i bezpieczny sposób.
Warto wdrożyć kilka popularnych metod płatności, takich jak karta kredytowa, szybki przelew bankowy, e-portfele czy też Apple Pay, Google Pay i BLIK, aby każdy klient mógł wybrać najbardziej dogodną dla siebie opcję.
Po wdrożeniu płatności online w swoim sklepie, istotne jest także poinformowanie klientów o dostępnych opcjach płatniczych. Można to zrealizować poprzez umieszczenie ikon płatności online w łatwo zauważalnych miejscach na stronie sklepu, jak również na stronie karty produktowej. Dzięki temu, klient od razu będzie wiedział, czy ma możliwość dokonania płatności online oraz jakie metody są do jego dyspozycji.
Warto również rozważyć umieszczenie informacji o płatnościach online w sekcji "FAQ" lub "Jak kupować" na stronie sklepu, aby rozwiać wszelkie wątpliwości klientów.
Pamiętajmy, że zapewnienie podstawowych płatności online, z których klienci najczęściej korzystają, tj. Apple Pay, Google Pay i BLIK, stanowi istotny element udanej strategii sprzedażowej sklepu internetowego.
Informacje o dostawie
Kwestia kosztów wysyłki to istotny element, który może wpłynąć na podejmowaną decyzję klienta podczas zakupów. Wiele razy klienci napotykają na trudności ze zrozumieniem całkowitej wartości zamówienia, gdyż informacje te nie zawsze są jasno przedstawione. Przecież wszyscy wiemy, że zadowolony klient to fundament każdej działalności.
Dlatego kluczowe jest, aby koszty przesyłki były wyraźnie i przejrzyście wskazane na stronie sklepu. Istnieje kilka sposobów na to - np. poprzez dodanie stałego odnośnika URL z informacją o kosztach wysyłki, umieszczenie tej informacji na stronie produktu, w pobliżu ceny i opcji dodawania produktu do koszyka.
Nikt nie lubi niespodzianek, zwłaszcza gdy ostateczna cena zamówienia okazuje się znacznie wyższa niż się spodziewano. Dlatego warto jasno i precyzyjnie informować klientów o kosztach przesyłki, aby uniknąć nieporozumień czy rozczarowań. Taka prostota może zdecydowanie wpłynąć na postrzeganie sklepu internetowego oraz przyciągnąć nowych klientów, którzy docenią przejrzystość i uczciwość w podejściu do kosztów przesyłki.
Możliwość kontaktu
Klienci sklepów internetowych oczekują możliwości łatwego i szybkiego kontaktu ze sprzedawcą, gdyż jest to kluczowe dla wygody i satysfakcji z dokonywanych zakupów. Bez możliwości błyskawicznego otrzymania odpowiedzi na swoje pytania, klienci mogą zrezygnować z zakupów i poszukać produktów w innych miejscach.
Dlatego istotne jest, aby na stronie sklepu internetowego uwzględnić wszystkie dostępne sposoby kontaktu, takie jak numer telefonu, adres e-mail, a także czat online. Oferowanie różnorodnych metod kontaktu zwiększa zaufanie klientów do sklepu oraz ułatwia im komunikację.
Starsze pokolenie często wybiera kontakt telefoniczny, gdyż taki sposób porozumiewania się jest dla nich najbardziej komfortowy. Z kolei młodsze osoby są bardziej skłonne do korzystania z komunikatorów czy poczty elektronicznej. Dlatego jako właściciel sklepu internetowego powinieneś dostosować metody kontaktu do oczekiwań swoich klientów.
W dobie cyfryzacji coraz więcej osób ceni sobie szybkość i wygodę kontaktu online. Czat online to coraz popularniejsze rozwiązanie, które umożliwia klientom bezpośrednią i natychmiastową komunikację z obsługą sklepu. Warto więc rozważyć dodanie takiej opcji, aby jeszcze lepiej dostosować się do potrzeb klientów i zwiększyć ich zadowolenie z korzystania z oferty sklepu.
Warto również pamiętać o umieszczeniu pełnych danych firmy na stronie sklepu internetowego. Można to zrobić w sekcji "Kontakt", gdzie powinny się znaleźć pełne informacje dotyczące firmy, adresu siedziby, numeru NIP oraz innych istotnych danych. Dzięki temu zwiększa się wiarygodność sklepu i buduje zaufanie wśród klientów.
Sklep dostosowany do urządzeń mobilnych
W dzisiejszych czasach bardzo dużo osób przegląda sklepy internetowe na urządzeniach mobilnych, dlatego warto zadbać o optymalizację swojego sklepu internetowego pod kątem smartfonów i tabletów. Dzięki temu klienci będą mogli korzystać z Twojego sklepu, gdziekolwiek się znajdą.
Optymalizacja sklepu pod urządzenia mobilne to znacznie więcej niż tylko responsywny design. Oznacza to także poprawę szybkości ładowania sklepu na urządzeniach mobilnych, gdzie prędkość połączenia internetowego może być ograniczona. Aby osiągnąć najlepsze wyniki, warto zoptymalizować nie tylko sam kod strony, ale także obrazy i multimedia, które powinny być dostosowane do szybkiego ładowania na urządzeniach mobilnych.
Warto pamiętać, że coraz więcej klientów dokonuje zakupów za pomocą urządzeń mobilnych, dlatego właściciele sklepów internetowych muszą zadbać o to, aby ich strony były optymalizowane pod kątem mobilności. Optymalizacja strony pod urządzenia mobilne zwiększa nie tylko szanse na zwiększenie ruchu na stronie, ale także na zwiększenie konwersji i satysfakcji klientów.
